よくあるご質問

キーワードが見当たりません。他のキーワードをお試し下さい

ログイン・会員登録について

購入するには会員登録が必要ですか？

キッセイヘルスケアネットショップで商品をご注文いただく際は会員登録が必要となります。
初めてのお客様はこちらから次のページに進み、ご利用規約に同意の上、会員登録をお願い致します。
パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか？

パスワードを忘れてしまった場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを再設定いただけます。
会員情報を変更したい場合、どうすればよいですか？

会員情報はマイページ内「会員情報変更」から変更いただけます。
退会手続きはどうすればよいですか？

退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会をご希望の方はこちら」からお手続き下さい。

ご購入・お支払いについて

支払いはどのような方法がありますか？

代金引換・クレジットカード（インターネットからのご注文および定期お届けコースの場合）がご利用いただけます。
詳しくはこちら
代金引換の手数料はかかりますか？

代金引換、クレジットカード払いすべて手数料無料です。
キャンセルはできますか？

ご注文から弊社で出荷作業が行われるまではキャンセルが可能です。キャンセル方法はこちら。
オーダーIDをクリックしてページ下部の「この注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルして下さい。
ご注意：キャンセル可能な期間を過ぎますと、ボタンは表示されません。
返品はできますか？

商品がお申し込み商品と異なっていた場合、不良品の場合は、商品お取り替え・返品にて対応させていただきますので、ご連絡をお願い致します。
商品の性質上、お客様のご都合による、商品お取り替え・返品はご遠慮下さい。

配送・送料について

注文してからいつ発送になりますか？

営業日午前11：00までのご注文は当日発送となります。営業日午前11：01以降と休日のご注文は翌営業日発送となります。
詳しくはこちらをご確認下さい。
配送業者は？

ヤマト運輸（株）宅急便でお届けします。
自宅以外に送ることはできますか？

ご家族や職場などご自宅以外へのお届けも可能です。ご注文時のお届け先にてご指定下さい。
送料はかかりますか？

商品代金1万円未満（税込）の場合は、送料500円（全国一律／税込）となります。商品代金1万円以上（税込）の場合は送料は無料※（当社負担）になります。
【冷凍品】と【常温品】の組み合わせは、それぞれ別発送となります。商品金額は合算されず、それぞれに送料がかかります。ただし、それぞれが1万円以上になると送料は無料※（当社負担）になります。
※送料は弊社にて負担しており、弊社商品をお勧めするための販売促進の手法として表示しております。なお、配送業者様に対しては、契約に基づき適正な運賃をお支払いしております。

サービスについて

贈答用にラッピング、熨斗（のし）のサービスはありますか？

ラッピングや熨斗（のし）のサービスはございません。

お買い物ポイントについて

お買い物ポイントを使うにはどうしたらよいですか？

貯まったポイントは、定期購入にはご利用いただけません。通常購入でご利用下さい。
お買い物ポイントに有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日より1年間となります。

定期購入について

定期購入とはどういうものですか？

定期購入対象商品＊を1～3ヶ月に一回のサイクルで、同じ商品を、同じ日もしくは同じ曜日にお届けする方法です。お申込み方法等はこちらを参照下さい。
＊定期購入対象商品：「ゆめごはんトレー」シリーズ、「常温保存キッセイゆめ1/25」、「ゆめベーカリー」シリーズ
定期購入に割引はありますか？

定期購入対象商品＊が通常価格の5%引きになります。また、商品代金の総額（送料除く）に対して通常1％のところ3%のお買い物ポイントを進呈致します。
＊定期購入対象商品：「ゆめごはんトレー」シリーズ、「常温保存キッセイゆめ1/25」、「ゆめベーカリー」シリーズ
定期購入は何回続けないといけないのですか？

お届け回数の制限はございません。
定期購入の次回の発送日を知りたいのですが？

ログイン後マイページの「定期購入商品の確認」から配送状況をご確認いただけます。
定期購入の商品・数量・お届け日・お届け周期・届け先・支払方法等、申込内容を変更したい場合どうしたらよいですか？

変更はお届け予定日の5営業日前まで可能で、【マイページ】⇒【定期お届け商品の確認】から行います。
お客様ご自身で変更が可能な項目
・お届け周期・お届け日、曜日・お支払方法・スキップ（お届けの1回休み）
下記の項目の変更はお客様ご自身で変更ができませんのでお電話で変更を承ります。
・お届け商品・数量・初回お届け分の内容

～ご注意～
お届け予定日の5営業日前を過ぎると［変更受付終了］となりお客様ご自身での変更が出来なくなります。
ただし、出荷作業の前であれば変更が可能な場合がありますのでお電話でお問合せ下さい。

お問合せ先：キッセイヘルスケア通販 0120-588-117 受付時間　9：00～17：00（土・日・祝日を除く）
スキップ（お届けの1回休み）は何回できますか？

スキップ（お届けの1回休み）は1回のみ可能です。2回以上お休みをする場合は［お届け周期の変更］か、一旦［解約］いただき再度申し込みをお願い致します。
定期購入を解約する場合はどうしたらよいですか？

お申込みの解約は【マイページ】⇒【定期お届け商品の確認】⇒【解約はこちら】でお願い致します。［変更受付中］のお届け日より配送を停止致しします。
・解約後も再度お申込みいただくことが可能です。

～ご注意～
［変更受付終了］分は解約の処理をいただいても、お届けを停止することが出来ません。
ただし、出荷作業の前であれば停止が可能な場合がありますのでお電話でお問合せ下さい。

お問合せ先：キッセイヘルスケア通販 0120-588-117 受付時間　9：00～17：00（土・日・祝日を除く）
電話申し込みで定期購入を利用しています。ネットショップでの定期購入を利用するにはどうしたらよいですか？

電話申し込みによる定期購入とネットショップの定期購入は連動していません。必ず、キッセイヘルスケア通販にお電話いただいた上で、ネットショップでの定期購入をご利用下さい。
申し込み方法で不明な点の問合せ先は？

キッセイヘルスケア通販 0120-588-117 受付時間　9：00～17：00（土・日・祝日を除く）

その他

どの商品を買うか迷っています。

キッセイ食事サポートサービスにお電話下さい。お客様のお話を伺い食事療法をどのように実行していけばよいのかお伝えしながら、最適な商品をご提案致します。お気軽にお問合せ下さい。キッセイ食事サポートサービス 0120-515-260 受付時間　9：00～17：00（土・日・祝日を除く）